Клиенттердің өтініштерін қарау тәртібі
Сұрақпен, шағыммен немесе өтінішпен қайда жүгіну керек, қандай мерзімде жауап береміз және жауап қанағаттандырмаса не істеу керек.
Өтініштерді қабылдау арналары
- fino.kz жеке кабинетіндегі чат және өтініш формасы;
- электрондық пошта: claims@fino.kz (шағымдар мен өтініштер), support@fino.kz (қызмет көрсету бойынша сұрақтар);
- байланыс орталығы: +7 (727) 349-50-50, ұялы телефоннан 7700 — күн сайын 08:00–22:00;
- жазбаша немесе жеке: Қазақстан Республикасы, Алматы қ., Бостандық ауданы, Әл-Фараби даңғылы, 77/7 үй, «Esentai Tower» БО, 11-қабат, дс–жм 09:00–18:00.
Мерзімдер
Құжаттарды зерделеуді қажет етпейтін өтініштер — 3 жұмыс күні ішінде. Шағымдар мен шарт талаптарын өзгерту туралы өтініштер — тіркелген күннен бастап 15 күнтізбелік күн ішінде. Үшінші ұйымдарға сұрау салу қажет болса, мерзім өтініш берушіні хабардар ете отырып тағы 15 күнге ұзартылуы мүмкін.
Өтініште нені көрсету керек
- аты-жөні және ЖСН;
- шарт нөмірі (бар болса);
- мәселенің мәні және қалаған нәтиже;
- жауап алудың ыңғайлы тәсілі және байланыс.
Жауап қанағаттандырмаса
Сіз қаржы омбудсманына (қарыз алушылардың МҚҰ-мен дауларын тегін қарайды), ҚР Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігіне (ҚНРДА) немесе сотқа жүгінуге құқылысыз. Омбудсманға жүгіну сот арқылы қорғану құқығынан айырмайды.
Тіркеу және есепке алу
Барлық өтініштер түскен күні өтініш берушіге хабарланатын нөмір беріле отырып тіркеледі. Ұйым тоқсан сайын өтініштерді талдайды және белгіленген тәртіппен ҚНРДА алдында есеп береді.
Жаңартылды: 04.09.2026