Порядок рассмотрения обращений клиентов
Куда обратиться с вопросом, жалобой или заявлением, в какие сроки мы отвечаем и что делать, если ответ не устроил.
Каналы приёма обращений
- чат и форма обращений в личном кабинете fino.kz;
- электронная почта: claims@fino.kz (жалобы и заявления), support@fino.kz (вопросы по обслуживанию);
- контакт-центр: +7 (727) 349-50-50, 7700 с мобильного — ежедневно 08:00–22:00;
- письменно или лично: Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, пр. Аль-Фараби, д. 77/7, БЦ «Esentai Tower», 11 этаж, пн–пт 09:00–18:00.
Сроки
Обращения, не требующие изучения документов, — в течение 3 рабочих дней. Жалобы и заявления об изменении условий договора — в течение 15 календарных дней с даты регистрации. Если требуется запрос в третьи организации, срок может быть продлён ещё на 15 дней с уведомлением заявителя.
Что указать в обращении
- ФИО и ИИН;
- номер договора (при наличии);
- суть вопроса и желаемый результат;
- удобный способ получения ответа и контакт.
Если ответ не устроил
Вы вправе обратиться к финансовому омбудсману (рассматривает споры заёмщиков с МФО бесплатно), в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) либо в суд. Обращение к омбудсману не лишает права на судебную защиту.
Регистрация и учёт
Все обращения регистрируются в день поступления с присвоением номера, который сообщается заявителю. Организация ежеквартально анализирует обращения и отчитывается перед АРРФР в установленном порядке.
Обновлено: 04.09.2026