Помощь и частые вопросы

Граждане Республики Казахстан от 18 лет с действующим удостоверением личности, ИИН, мобильным номером на своё имя и картой любого банка РК. Постоянный доход подтверждать справкой не нужно: мы оцениваем платёжеспособность по данным кредитного бюро и вашей истории в Fino.

Заявка заполняется за 5–7 минут, решение приходит в SMS обычно в течение 5 минут. После подписания договора деньги переводятся на карту Kaspi Gold или Halyk мгновенно, на карты других банков — до 15 минут. Заявки принимаются круглосуточно.

Нет. Весь процесс — онлайн: анкета на сайте, подтверждение личности по биометрии (селфи-проверка с удостоверением), подписание договора одноразовым кодом из SMS. Офис в Алматы работает для консультаций и приёма письменных обращений.

До 194 625 ₸ (45 МРП в 2026 году) на срок до 45 дней — это предел, установленный законодательством для краткосрочных микрокредитов. Ваш персональный лимит зависит от уровня в Fino Club: 100 000 ₸ на Start, 150 000 ₸ на Silver и 194 625 ₸ на Gold и Platinum.

Чаще всего — из-за текущих просрочек в других организациях, высокой долговой нагрузки (закон запрещает выдавать займ, если платежи превышают 50 % дохода) или несовпадения данных в анкете с документом. Отказ не влияет на кредитную историю; повторную заявку можно подать через 14 дней.

Быстрее всего — картой в личном кабинете или через Kaspi.kz: раздел «Платежи» → «Микрокредиты» → Fino, по номеру договора или ИИН. Также доступны Halyk Homebank и банковский перевод на счёт компании (реквизиты — в разделе «Погашение»). Зачисление по карте и через Kaspi — мгновенное.

Да, в любой день и без комиссий. Вознаграждение пересчитывается по фактическому числу дней пользования: вернули раньше — заплатили меньше. Частичное досрочное погашение доступно по продукту «Флекс» и траншам «Резерва».

Просрочка — это неоплата суммы к возврату в дату, указанную в договоре. С первого дня начисляется неустойка 0,5 % в день от просроченной суммы, но не более 10 % от суммы микрокредита за год; вознаграждение на просроченный основной долг продолжает начисляться по ставке договора. Пример: займ 100 000 ₸ просрочен на 10 дней — неустойка составит около 5 000 ₸ плюс вознаграждение за 10 дней. Сведения о просрочке передаются в кредитные бюро и хранятся до 5 лет, уровень в Fino Club понижается на ступень, а после 30 дней сбрасывается до Start. Через 90 дней долг может быть передан коллекторскому агентству из реестра АРРФР. Всё это можно предотвратить одним действием до даты платежа: перенести дату (бесплатно с уровня Silver), продлить договор в кабинете или подать заявление на реструктуризацию на claims@fino.kz — мы рассмотрим его за 15 дней.

ГЭСВ — это годовая эффективная ставка вознаграждения, единый показатель полной стоимости займа, который каждая финансовая организация Казахстана обязана раскрывать до подписания договора. Для микрокредита с единовременным возвратом она считается по формуле (сумма к возврату ÷ сумма займа)^(365 ÷ дней) − 1. Пример: 100 000 ₸ на 30 дней по ставке 0,28 % в день — вознаграждение 8 400 ₸, к возврату 108 400 ₸, ГЭСВ 166,8 %. Цифра выглядит большой, потому что показывает условную стоимость денег за целый год, хотя займ берётся на недели; реальная переплата в примере — 8,4 % от суммы. Регулятор ограничивает ГЭСВ краткосрочных микрокредитов до 45 дней и до 45 МРП уровнем 179 %, а дневную ставку — менее 0,3 %. Все тарифы Fino находятся в этих пределах: от 0 % по продукту «Старт» до 175,9 % на минимальном сроке по базовой ставке.

В личном кабинете до даты платежа: выберите новый срок от 7 до 30 дней и оплатите вознаграждение, начисленное к текущему дню. Общий срок пользования не может превышать 45 дней подряд. Клиентам уровня Silver и выше доступен бесплатный перенос даты платежа на 7 дней без оплаты вознаграждения.

Уровень растёт автоматически с каждым займом, погашенным без просрочки: Silver — после первого, Gold — после третьего, Platinum — после шестого. Каждая ступень снижает ставку и увеличивает лимит. Уровень отображается в кабинете и учитывается в калькуляторе на сайте.

При оформлении нового займа включите «Списать бонусы» — они покроют до 50 % вознаграждения. 1 бонус = 1 ₸. Бонусы начисляются за каждый займ, погашенный в срок (1–2 % от суммы), и за приглашённых друзей (2 000 бонусов).

ТОО «МФО «Fino» работает по лицензии АРРФР № 02.21.0084.М от 15.11.2021 и входит в реестр микрофинансовых организаций на сайте регулятора gov.kz/memleket/entities/ardfm. БИН 210440028913. Компания — член Ассоциации микрофинансовых организаций Казахстана. Проверить нас можно по БИН в реестре АРРФР.

Никогда. Мы не звоним с просьбой назвать код из SMS, CVV, пароль от кабинета или перевести деньги «для подтверждения». Официальные номера: +7 (727) 349-50-50 и 7700, домен сайта — только fino.kz. О подозрительных звонках сообщайте на security@fino.kz.